| Activités principalesCe que l’on fait concrètement au quotidien. | - Analyser les informations contenues dans les tickets.
- Vérifier l’état de fonctionnement des pièces et systèmes automobiles.
- Identifier les pièces qui doivent être remplacées.
- Vérifier et analyser les codes défauts pour orienter le diagnostic.
- Assister les garagistes à distance pendant les opérations de diagnostic.
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution.
| - Définir un plan marketing.
- Analyser le marché et les ventes.
- Lancer et suivre des campagnes marketing et digitales.
- Créer et coordonner des contenus visuels, vidéos et écrits.
- Coordonner l’équipe marketing et les prestataires.
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| Environnement de travailOù et dans quelles conditions on travaille. | Tu travailles dans un environnement international, dynamique et stimulant. Le travail se fait souvent sur ordinateur et par téléphone, avec des outils de diagnostic, de suivi de tickets et de prise en main à distance. | On travaille en entreprise, souvent au bureau, avec l’équipe marketing, la communication et parfois l’équipe commerciale. Le métier utilise des outils numériques, des tableaux de suivi, des réseaux sociaux et des logiciels de création ou d’analyse. |
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| Compétences techniquesLes savoir-faire à acquérir. | - Diagnostic automobile
- Systèmes embarqués automobiles
- Fonctionnement des principaux composants automobiles
- Outils de prise en main à distance
- Environnement Windows
| - Stratégie marketing
- Marketing digital
- Analyse de données
- SEO / Google Ads
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| Compétences humainesLes qualités relationnelles utiles au quotidien. | - Esprit d’analyse
- Communication claire au téléphone
- Rigueur
- Autonomie
- Esprit d’équipe
| - Leadership
- Créativité
- Esprit d’équipe
- Autonomie
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| Type de problèmesLes questions que l’on cherche à résoudre. | Tu résous des pannes techniques, des défauts sur des systèmes embarqués et des problèmes de fonctionnement de pièces automobiles. | Le métier demande de résoudre des problèmes de visibilité, de lancement de produit, de cohérence de marque et de performance des campagnes. |
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| CréativitéPlace de l’imagination et de la création dans le métier. | Peu présent | Au cœur du métier |
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| AnalysePlace du raisonnement, de la logique et de l’analyse. | Au cœur du métier | Au cœur du métier |
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| Travail en équipeAvec qui l’on travaille au quotidien. | Tu travailles avec les garagistes et avec les équipes de Niveau 2 pour avancer sur les cas complexes. | Il se fait en lien avec la direction, les équipes internes et des prestataires externes. |
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| Relation avec les utilisateurs/clientsLe contact avec les personnes pour qui l’on travaille. | Tu es en contact régulier avec les garagistes, et souvent aussi par téléphone. | Le contact est régulier avec l’équipe marketing, les commerciaux, les agences, les graphistes et parfois les clients ou prospects. |
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| AutonomieLa liberté d’organiser son propre travail. | Le métier demande de travailler de façon autonome, tout en gardant un bon suivi des demandes jusqu’à la fin. | Le poste laisse une marge d’organisation, mais il faut respecter des objectifs, des délais et un budget. |
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| Organisation du travailRythme, horaires et façon de travailler. | Le travail est organisé autour de tickets, de procédures, de diagnostics et de suivi jusqu’à la résolution. | Le travail est organisé par projets : campagnes, lancement de produits, création de contenus et suivi des résultats. |
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| Contraintes possiblesLes difficultés souvent citées par les professionnels. | - Comprendre rapidement l’origine d’un problème à partir d’informations parfois incomplètes.
- Travailler avec des systèmes techniques variés, comme le moteur, la direction et la boîte de vitesses.
- Garder un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution.
- Communiquer clairement avec des garagistes et des équipes techniques, souvent à distance.
| - Gérer plusieurs projets en même temps.
- Rester à jour sur les tendances digitales.
- Coordonner des équipes et des prestataires.
- Suivre la performance des actions et les analyser.
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| FormationExemples de parcours au Maroc (informations à vérifier). | - Bac+5 — Cycle d’ingénierie automobile
- Bac+5 — Cycle ingénieur — Génie mécatronique (orientation automobile)
- Bac+5 — Cycle ingénieur — Génie mécatronique pour l’automobile et l’aéronautique (en alternance)
- Bac+5 — Cycle ingénieur : mécanique, électricité, génie industriel
- Bac+5 — Ingénierie Mécanique
- Bac+5 — Cycle ingénieur en génie mécanique
- Bac+5 — Mechanical Engineering
| - Bac+5 — Master Sciences de Management – Marketing
- Bac+5 — Master Marketing et Communication Digitale
- Bac+5 — Master AI and Digital Communication & Marketing
- Bac+5 — Executive Master en Marketing Digital
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| DébouchésLes types d’employeurs et de structures (sans chiffres). | Au Maroc, tu peux trouver des postes dans les constructeurs, les équipementiers, les sociétés d’ingénierie, et les acteurs du support technique automobile. Le secteur est porté par des groupes internationaux et par une industrie automobile marocaine présentée par le ministère comme une plateforme de production et d’exportation. | Au Maroc, un responsable marketing peut travailler dans la distribution, l’industrie, les médias, les agences de communication, l’e-commerce ou encore les services. Les offres observées citent par exemple des entreprises en distribution, en industrie, dans le marketing/communication/médias et dans le digital. |
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